佳能始終圍繞客戶需求,為客戶提供貼心便捷的服務,推動影像智能化在各業務領域的應用和發展。

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訪談語錄

“感動常在”(Delighting You Always)是佳能的企業口號,我們是佳能(中國)的CD(CustomerDelight)部門,我們工作的最終目的就是“感動客戶”(Customer Delight)。為此,我們持續關注客戶需求,傾聽客戶聲音,不斷貼近客戶,努力用貼心、優質的服務,將感動傳遞。


——佳能(中國)快修中心    彭玉茹

精彩訪談

真誠服務客戶,用心傳遞感動

創造更加多元便捷的服務

2023年1月,北京快修中心成功遷入新址樂成中心并正式營業。為了更好地貼近客戶,感動客戶,提升用戶體驗,新生的快修中心不僅包括佳能相機、鏡頭、攝像機、B2B等專業產品的咨詢、專業維修、檢測、清潔保養等基礎服務,還新設了CPS(佳能專業服務,包括記者、攝影師等專業客戶群體)會員服務支持以及CPS沙龍活動,并且能進行重大賽事和市場活動的支持。此外,我們還增加了自助照相亭、客戶留言樹等貼心服務客戶的多元化功能區域,組織了包括數碼課堂、攝影分享、主題影展等多元化的服務活動,為客戶創造了更具便捷性、互動性和個性化的服務體驗。

了解和觀看相機以及鏡頭的清潔保養過程,是很多專業攝影師和攝影愛好者長期以來的愿望。為了滿足客戶需求,北京快修中心增加了這一體驗:通過新增設的Remote System(遠程直播系統),客戶可以在服務大廳實時觀看到工程師對佳能相機和鏡頭進行專業清潔保養的全過程,了解到服務細節,學習到產品維護技能的同時,也對佳能的服務和產品增加更多的信賴。這一措施,使工程師和客戶隔屏交流,也是我們和客戶之間新的交流方式。

感動服務,始終如一

佳能(中國)一直以來非常重視用戶之聲(Voice of Customer),真誠傾聽客戶聲音并加以反饋改進,也是佳能(中國)重要的客戶服務工作。我們通過設置用戶留言樹的方式來增加與用戶之間的互動,增強了用戶對佳能產品和服務的信賴。而我們的一位CPS客戶,令我印象深刻:他連續為我們寫下了5封感謝信表達感激之情。他在信中這樣說:“每次都有回佳的感動,工程師很專業、敬業,讓相機煥然一新,佳能人可信、可靠、可期”。我想,這也深刻體現了佳能為客戶提供服務的真正價值。

我們將每一次為客戶服務,都視為一次創造感動的機會。始終用溫暖的笑容和真誠的服務對待每一位客戶,讓他們感受到佳能對用戶的關懷和專注。每當服務結束,客戶面帶微笑地說出“辛苦了,謝謝!”的時候,我們都會為自己作為佳能人而倍感驕傲。我們相信,通過潤物細無聲的真誠服務,“感動常在”將成為我們與客戶之間永恒的主旋律。

精彩活動

2023年3月15日國際消費者權益日期間,佳能(中國)通過播放反假冒宣傳視頻和發放反假冒宣傳冊提升消費者的反假冒意識

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2023年3月,采用直送方式滿足客戶快速運送需求,經銷商向佳能(中國)物流部贈送錦旗表達感謝

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2022年第19屆亞運會

2023年7月26日,杭州2022年第19屆亞運會官方攝影攝像產品及服務贊助商簽約儀式在杭州舉行,佳能(中國)正式作為杭州亞運會官方贊助商,為杭州亞運會提供包括影像輸入及輸出設備、服務與解決方案等多方面支持

2023年8月29日至31日,佳能(中國)參加上海智慧辦公展覽會

2023年8月29日至31日,佳能(中國)參加上海智慧辦公展覽會,展示從客戶辦公空間需求出發而提供的一站式系統解決方案,涵蓋智慧辦公解決方案、靈動會議解決方案、工作空間解決方案、智能安全解決方案等

2023年9月22日,在杭州第19屆亞運會開幕之際

2023年9月22日,在杭州第19屆亞運會開幕之際,佳能(中國)派出一支由43人組成的佳能專業服務(CPS)團隊抵達杭州的亞運會主媒體中心(MMC),為亞運會提供佳能相機及鏡頭的出借、維修、固件更新、保養、清潔等專業服務。CPS服務面向賽事注冊攝影師,從9月23日至10月8日結束,覆蓋亞運賽事全程

2023年10月,廣州快修中心再次以專業、貼心的服務向客戶傳遞感動,收到客戶今年贈送的第四面錦旗

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